除了跟風,你知道怎麼圈粉嗎?公開社群行銷必做的內容規劃!

Woman holding phone and taking photo of gingerbread christmas cookies. Instagram photo
Source: Envato Elements

本文由斐品行銷授權轉載。

想開始經營社群行銷卻毫無方向,或是經營了社群許久卻毫無起色?其實成功的社群行銷並非單靠一則爆紅貼文就能出圈。本文將分享社群經營內容規劃應具備的思考方向和素材,幫助你為品牌打下堅實的競爭基礎。

思維一、貼文爆紅還不夠,長期內容經營是社群行銷成功的關鍵!

我們總羨慕那些在社群爆紅的貼文,也期待自己的貼文哪天能引起上千個網友朝聖並瘋狂轉傳,於是哪裡有風就跟、哪裡有梗就用、哪裡有金句就學。

但是爆紅貼文可遇不可求。舉例來說,2020-2021 年的社群操作百花齊放,你們一定看過一篇貼文動輒 80 幾張照片的「全聯」貼文,也因此受到廣大小編群們爭相模仿,然而根據我們的觀察,有的品牌對受眾的洞察相當精準,再搭配一些好運氣就有跟著爆紅,但其實檯面下有更多同樣在跟風的品牌,是被隱沒在茫茫社群貼文海中的。

在為客戶的社群健診時,會發現有些客戶的社群全是迷因、梗圖、笑話、有趣新聞轉貼等等,這類貼文一開始或許可以展現品牌的幽默感,但當品牌的社群僅剩下這些與品牌理念、產品毫不相干的貼文時,會發現粉絲互動率漸漸下降、新粉進不來,舊粉也留不住。(當然除非你是迷因粉專,那的確迷因就是王道!)

因此,在製作一篇跟風或時事貼文時,我們可以回頭想想:

你希望透過這篇貼文傳達給受眾什麼?你希望他們看完後記得什麼?

當你製作的一篇貼文爆紅了,你希望觸及到的陌生群眾,只是看完後笑了笑然後滑掉,還是能透過這些梗,連結到你的產品特色,對品牌產生好奇心,甚至是記住你的品牌呢?

因此,在跟風或發展時事貼文的同時,也建議可以考慮到長期的社群規劃,是希望溝通品牌特色與優勢的,適時地穿插品牌介紹、產品知識文、使用方式/情境等與品牌更有關聯的內容,將有助於讓舊粉絲喜歡、進而互動,也能吸引真正對於品牌有興趣的新粉絲加入唷!

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思維二、社群行銷如同品牌操作,需要點、線、面的延伸與累積!

如同第一點提到,我們不能將社群經營策略交給一篇篇「可能會」爆紅的跟風貼文,尤其當有一天真的爆紅了,受眾也真的連到你的粉絲專頁了,卻無法在其他貼文了解品牌風格與特色,可能就離開了粉絲專頁,那將是非常可惜的一件事。

社群經營就如同品牌經營,需要從點線面來堆積、延續、長期規劃。

在開始經營之前,我們不妨想想,開設這個社群的目的是什麼?是希望帶來更多產品銷售量、宣揚品牌理念,還是希望有個渠道能與消費者建立關係?

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因此,在規劃社群貼文時,通常會分 3 大塊方向,完整溝通品牌的核心內容:

產品介紹貼文

舉凡品牌理念介紹、產品優惠資訊、產品介紹等皆屬這類貼文,一般會佔整體規劃的 3 成左右,產品介紹文是社群不可或缺的貼文之一,也是很適合拿來下流量廣告的貼文類型。

但是在操作上需要小心拿捏比例,若社群裡全部的貼文都是落落長、充滿過於廣告字眼的產品介紹文,那社群頁面很容易淪為「線上版產品目錄」,難以增加與粉絲的互動,失去了「社群」平台的優勢與本質。

日常軟性貼文

此類貼文通常佔斐品社群整體規劃約 5 成,方向主要為日常互動貼文,通常是能引起粉絲共鳴的文案與照片、粉絲回饋分享、產品與其他延伸物的搭配、以及內容知識文章,透過較為親切感的日常角度切入貼文,有助於拉近與粉絲的距離、提升消費者對品牌的好感度。

而內容知識文,也讓粉絲與潛在受眾,透過這篇貼文吸收到他感興趣的內容,體認到品牌的專業度與認真形象,進而產生信任度,甚至儲存貼文作為未來觀看,實質性的提升到社團的互動率。

這些貼文相較於產品介紹貼文,並非很直接的塞給受眾一篇篇「廣告」,而是從其他較軟性的角度,讓受眾得到他想要的,也間接吸收到品牌希望傳達的產品優勢,主動出擊,創造品牌能給受眾的高價值貼文,與受眾交換回饋,也就是互動數、粉絲數與觸及。

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時節議題貼文

時節議題貼文包含節慶貼文和跟風貼文,約佔所有貼文的 2 成。此類貼文因為搭上受眾正在熱追的風潮,因此通常有較好的觸擊率,是將社群頁面擴大的好機會。

也因為如此,更需審慎看待,有時跟錯風,反而容易造成品牌公關危機,且並非所有風向都適合隨之起舞。如同第一大點策略所提到,在跟風之前,可以多問問自己,你希望傳達給受眾什麼?你希望他們看完後記得什麼?堅定品牌理念、時時刻刻培養網友輿論敏感度,有助於在合適的議題出現時,更加得心應手喔!

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結語:

綜觀來看,每篇貼文就像是一個「點」,透過不同種類的貼文主題堆積,形成一條條「線」,最終成為一整個社群的「面」,有了大方向的社群經營雛形,在後續規劃貼文時就能時時扣連品牌,不至於偏離主題。

發文要不要跟風?

在跟風或發展時事貼文的同時,也建議可以考慮到長期的社群規劃,是希望溝通品牌特色與優勢的,適時地穿插品牌介紹、產品知識文、使用方式/情境等與品牌更有關聯的內容,將有助於讓舊粉絲喜歡、進而互動,也能吸引真正對於品牌有興趣的新粉絲加入唷!

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