訂閱經濟將會是企業創造成功的神器
為什麼我們會這麼說呢？Zuora 旗下訂閱學院（Subscribed Institute）在 2021 年 3 月發布的訂閱經濟指數（SEI）報告指出，訂閱經濟在過去 9 年成長近 6 倍，促使販賣訂閱商品的企業比傳統企業成長快 5 至 8 倍。
單看 2020 年，販賣訂閱產品的企業，其成長率達 11.6%，而產品導向的企業則萎縮 1.6%。而 2020 年的第四季，販賣訂閱產品的企業成長 21%，比標普 500 家最強企業的 3% 成長高出 7 倍之多。
延伸閱讀：【Creators Meet Blockchain】那些區塊鏈對創作者的商機
什麼是訂閱經濟？
始於 17 世紀的訂閱制是一個古老的商業模式，並持續參與人類的生活，只是我們從未明顯留意到訂閱制可以帶來的龐大潛能。
訂閱制可以從我們小時候家裡訂閱報刊雜誌、牛奶說起，到我們近幾年來熟悉的 Microsoft Office 檔案處理系統、 Gogoro 電池交換服務、Spotify、Netflix、Disney+ 串流服務、Adobe 影音創作服務，再到最新的 Foodpanda、Uber Eats 外送平台、方格子vocus 華文數位內容創作平台都是以訂閱制為商業模式，成為訂閱經濟的參與者。
好的，現在我們知道這些企業都是訂閱經濟的參與者。
那訂閱制到底是什麼？
簡單來說，訂閱制就是你得吸引顧客在一段可長、可短的時間內持續繳費享受你提供的產品或服務。訂閱制並不是單純的改變收費模式而已，而是你作為販賣產品或服務者整個思維的改變，稍後我們會再說明。
推行訂閱制的四大理由
- 藉由摸清顧客的輪廓，降低廣告成本
Facebook、Google 的廣告費用一天比一天高，商家們不斷燒錢盲投廣告卻未必能真正接觸到你的目標客群。然而，如果你成功在經營一段時間後累積到一定的客群，便可以對已經認識你、信任你的客戶作再行銷，相比之下成本會比開發新客人的成本更低。
- 從可預期的現金流來作營運成本調配
在訂閱制下，顧客簽下訂閱服務同意書，承諾在一段時間內，比如 1 年內會持續繳費使用你的服務，那你就可以提早確定你在未來這段時間會賺進的收入，有利於你做未來的研發投資與規劃。
- 訂閱制可以讓你追蹤用戶生活習慣，發現最新趨勢和需求，再發展相應的商業模式。
如果你是創作者，則可以透過顧客的行為數據去觀察自己創作什麼樣的內容會誘發顧客訂閱你的服務、顧客訂閱後有沒有退訂的行為？總體來說，你的服務可以留存顧客多久？
如果你是一般的服務提供者，比如服裝訂閱、零食訂閱服務提供者，則可觀察用戶對每一種產品的喜好去決定新產品的研發設計方向，做出最受用戶歡迎的產品。比如美國 Stitch Fix 每次寄送 5 件服飾給訂閱顧客，顧客可以決定留下或寄回，而 Stitch Fix 把這些行為數據收集起來，擬出更好的產品策略。
- 幫助服務提供者快速應對顧客需求變化
天下武功，唯快不破！即時、不間斷的數據蒐集可以幫助服務提供者迅速抓住顧客需求變化，全球知名的 CRM 龍頭 Salesforce 用雲端服務收集訂閱顧客的大數據，並快速的迭代升級，更快滿足顧客需求，成功在競爭者間突圍而出。
訂閱制的門檻
必須誠實地說，訂閱制有其門檻，不是「老少咸宜」的商業模式！訂閱的核心理念是賣服務，而不是賣產品。如果你以為訂閱制只是個幫助你賣更多產品的捷徑，我們只能說，訂閱制多數的消費者都是理智型的。
在消費者決定承諾在未來一段時間持續對你的產品或服務付出金錢時，他們會思考以下問題：
- 是否有長期使用你產品或服務的需要？
以創作者 Miula 來說，他能長期性地幫助讀者消化商業的知識，快速提供讀者所需的深度商業觀點；以 Adobe 為例，它能持續更新功能，解決影視製作人的影音製作需求。
- 你的產品與服務夠不夠特別？取代性高不高？
以線上教育平台為例，Coursera、Hahow、Udemy 上同性質課程比比皆是，顧客為什麼非得要選你？你的產品與服務品質是否比其他人出色？
- 他們是否能負擔你的產品或服務定價？
你的產品與服務定價是否符合他們的預期，是否會過高造成他們卻步？畢竟在未來一段時間內，他們必須履行承諾，定期支付費用獲取你的產品與服務。
- 你的產品或服務是否能提供他們良好的使用體驗？個人化的服務？
亞馬遜 Prime 讓訂閱顧客免費享受 2 天內快速到貨的服務、個人化音樂影片看到飽，Netflix 根據每個訂閱顧客的喜好，提供個人化的內容推薦，為每一位用戶創造獨一無二的體驗。王永慶年輕的時候，不光是賣米，還記下顧客用米的週期，不用顧客通知，時間到就會把米運送到顧客府上，還協助清潔米缸、替換新舊米，一條龍解決顧客所有有關用米的問題。
如果你的產品和服務可以回答上述問題，也許你可以嘗試推動訂閱制度的商業模式。
除了上述需求，我們也希望提醒你，訂閱制度的核心理念在於幫助顧客成功，而不是單純的轉換收費方式和賣出產品而已。所以你必須轉換思考模式，持續站在顧客的角度，思考他們需要什麼、什麼產品或服務可以解決他們的問題和需求，持續為他們創造價值，這樣他們才會願意持續訂閱你。
誠如我們所說的，訂閱制度是其中一個企業可以創造成功的因素，不過訂閱制度絕不是企業成功的萬靈丹。
我們舉推行訂閱制度失敗的兩大著名例子，蘋果日報和大苑子來作說明。
蘋果日報：2019 年 4 月推行訂閱制。不過由於內容專業性和深度不比《紐約時報》、《天下雜誌》等媒體，且提供每日即時新聞的媒體眾多，消費者有其他的免費內容可選擇，因此在推行 1 年後也黯然退場。
大苑子：2019 年 11 月，大苑子推行訂閱制，最終卻以失敗收場。大苑子失敗的原因在於，首先，喝飲料並不是剛性需求，而且市面上飲料業者選擇眾多，為什麼顧客就必須每個月付 499 元訂閱費，硬要喝大苑子的 10 杯飲料？而且提領限期 1 個月，形同強迫消費。再來，大苑子同時也有其他優惠方案，如商品券、寄杯券、優惠券，訂閱服務並沒有為顧客創造更多優惠，反而還更多制約，因此始終無法吸引顧客買單。
5 種常見的訂閱模式
訂閱模式可以由產品屬性和商業模式而有所不同，以下為 5 種常見的訂閱模式：
- 特殊權利
比如影音串流平台 Spotify 和 Netflix，讓顧客月付一點費用即享有數不盡的內容。
- 折扣
Foodpanda 和 Uber Eats 讓訂閱顧客可以享受免運費和更多的折扣優惠。
- 彈性
Adobe 和 Microsoft Office 允許顧客以使用量訂閱，如訂閱 1 個月來提高用戶的使用彈性。
- 數位內容
支持內容有價的方格子vocus 推出「出版專題」讓讀者可以訂閱個人作者的著作。
- 訂閱盒子
台灣新創維他盒子、DNKBOX 寵鮮配、HomeKeeper 訂悅家每個月寄送實體商品給訂閱顧客。
訂閱變現工具
- Buy Me A Coffee – 是一款協助內容創作者收取小費及打賞的外掛。Buy Me A Coffee 不向創作者收取月費，而是在創作者提取賬號的賬款時收取提款的 5% 作為行政費用。創作者可以自行設定每杯咖啡的單價（1 ~ 5 美元），還可以把咖啡改成啤酒、蛋糕、披薩等其他名稱，粉絲可以單次或每月定期贊助。
- Matters – 是去中心化的內容創作平台。內建 LikeCoin 功能，讀者可以註冊 Liker 賬號，並免費在 Matters 上為優質創作者拍手，讓創作者可以獲得讚賞公民基金會分配更多的資金作為創作收入。
- Patreon – 粉絲可以繳月費訂閱創作者的所有內容，或者是按篇數訂閱一定數量的創作。Patreon 是以粉絲人數的級距來向創作者收取 5 – 12% 的佣金。
- Podia – 創作者可在 Podia 發行線上課程、線上研討會、社群和數位內容產品。Podia 也支援 Email 行銷、即時通訊、網站創建、聯盟行銷、站外工具串接等。月費最低 39 美元，可免費使用 14 天。
- RakoSell – 支援售賣線上課程、會員經營、數位內容產品、自動水印功能，有 0 月費（每單 2% 訂單處理費）和固定月費模式，收取信用卡交易費用。
- Substack – 迅速竄紅的電子報訂閱平台，創作者自行決定文章收費或免費閱讀，也能自訂訂閱費用，最低訂閱費用為 5 美元，Substack 抽 10% 費用。
- YouTube 頻道會員制 – 觀眾加入成為創作者的 YouTube 頻道付費會員後，可以享有特別的福利，比如專屬的頻道貼紙、會員專屬影片，創作者可自訂頻道會員訂閱費用，最低新台幣 15 元，最高新台幣 1,600 元。
如何在訂閱制度中取得成功？
訂閱經濟雖然有門檻，但並非無解，不過也只有唯一解——建立信任。當顧客願意信任你，就願意訂閱你，你也才有機會藉由這些鐵粉或回頭客產生可持續獲得的收入。
在找到你的客群之後，你要思考以下四個問題：
- 你的產品或服務可以為你的客群解決什麼問題 / 你的客群可以從你身上獲得什麼？
以 Netflix 為例，主打沒有廣告、跨裝置觀賞、大量優質原創劇集、在地化影視作品，成功收編許多注重觀賞體驗的用戶。顧客花錢消費產品或服務，必然期待等值甚至超值的體驗，所以你要換位思考，什麼樣的產品或服務可以讓他們的問題藥到病除。
- 你的服務或產品是否夠專業？
你的服務或產品必須能力在線，而且要持續提高專業程度，才能在競爭者之間建立起壁壘，擋下競爭者的攻勢，比方說你教授數位行銷課程，就必須持續提供最新行銷趨勢和技能，才能讓顧客持續信任你。
- 你是否能持續為你的客群創造價值？
你是否能持續保持產品或服務的品質，甚至不斷突破，創造更好的服務和產品給你的客群？如果你無法確保服務的品質及持續性，要如何說服顧客續訂你？以 YouTuber Joeman 為例，為迎合觀眾越來越高的期望，其影片品質也越來越細緻，創作的內容也涵蓋不同面向，向觀眾展現不同的專業面貌。
- 你提供的服務或產品是否具有不可取代性？
如果你的服務或產品沒有技術門檻，沒有不可取代性，就意味著人人都可以做得到，既然人人都可以做到，那又何必選擇你，更不說訂閱你。
在科技發達的今天，要在網路創作、創業的門檻已經變得非常低，但門檻低並不等同你就能永久存活，人們長久致力於追求優質的服務或品質，因此你不光要在提供服務或產品的初期就思考自己可以為顧客解決什麼問題，在過程中更要持續反思自己還能創造哪些更好的價值與體驗，說服顧客繼續信任你、支持你。
成功也許可以很快速地被創造，但恆久成功的關鍵是出於對品質產品與服務的信任。
以上是 Anywhere 的觀察，願大家都能發揮最大的價值，在各自的領域發光！
延伸閱讀：疫情下內容創作策略分享！【新馬台港創作者交流廳】- 當旅遊創作者沒法旅遊時….
訂閱經濟劃重點！
訂閱是什麼？
√ 訂閱是指客戶在一段可長、可短的時間內，預先繳交一筆費用給你，以享受你提供的產品或服務。
√ 報刊雜誌、牛奶，Gogoro 電池交換服務、Spotify、Netflix、Disney+ 等串流服務、Foodpanda、Uber Eats 外送平台，都是貫徹訂閱制的企業之一。
常見的訂閱模式有哪些？
√ 特殊權利、折扣、彈性、數位內容、訂閱盒子。
